Preguntas Frecuentes

Las 10 preguntas más frecuentes

1) Qué incluye el precio? En la ficha del hotel podrás ver los servicios ofrecidos, si alguno no estuviese incluído en el precio estará debidamente aclarado, por ejemplo el desayuno, o estacionamiento.

2) No tengo tarjeta, puedo efectuar una reserva? En caso de que no tengas tarjeta de crédito, podrás realizar un depósito bancario o un giro por Western Union.

3) Cómo se si mi reserva está confirmada? Te enviaremos un e-mail con todos los datos de la reserva, una vez hayas enviado una tarjeta de crédito.

4) Puedo cancelar o modificar mi reserva a través de TopUruguay.com? Sí, es muy fácil. Podrás cancelar o modificar tu reserva enviándonos un e-mail. Recuerda comprobar las condiciones de cancelación del hotel antes de hacer ningún cambio. Las condiciones específicas de cancelación de cada hotel las podrás ver en la ficha de descripción.

5) Reservar en Topuruguay.com me saldrá más caro que en el hotel? Las tarifas promocionadas y que usted abona son las mismas y en algunos casos MENORES que las que pagaría EN MOSTRADOR en los hoteles.

6) Dónde puedo encontrar la dirección y teléfonos del hotel? Todos los datos del hotel, como teléfono y dirección se los enviaremos en el e-mail de confirmación.

7) Cómo puedo ver el precio de una habitación? Una vez estés en la ficha del hotel de tu interés, podrás ver, descripción, mapa, condiciones y tarifas.

8) Solicitan los hoteles un pago anticipado? Solamente en alta temporada para alojarse en hoteles en Punta del Este, Piriápolis o Rocha es necesario una seña, en el resto de los casos alcanza con una tarjeta de crédito en garantía.

9) Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas? La información sobre niños y camas supletorias/cunas se encuentra en las condiciones del hotel, cada hotel tiene una política diferente sobre los niños, cuando usted complete el formulario de consulta de disponibilidad no se olvide de ingresar datos de los niños, con sus respectivas edades.

10) Cómo puedo saber la ubicación exacta del hotel? En la ficha del hotel encontrará un mapa de ubicación, Google Maps.

Búsqueda

Dónde puedo encontrar la dirección y teléfonos del hotel? Todos los datos del hotel, como teléfono y dirección se los enviaremos en el e-mail de confirmación.

Puedo realizar una reserva para esta noche a través de vuestra página? Sí. Sólo tienes que prestar especial atención al introducir los datos de la tarjeta de crédito, ya que es posible que no tengamos tiempo de avisarte si hay algún error.

Las reservas son con confirmación inmediata? No podrás ver la disponibilidad online, primero completa el formulario de consulta de disponibilidad, en el mismo día te responderemos si el hotel tiene lugar y como reservar.

En TopUruguay.com puedo ver información turística de las ciudades de Uruguay? Sí, desde la página principal podrás ver distintos enlaces a la sección de información turística y galería de fotos de los principales destinos turísticos del Uruguay.

Cómo accedo a un listado de hoteles de una determinada ciudad de Uruguay? Al ingresar en la sección de información turística, podrás ver los enlaces al listado de hoteles. También podrás acceder desde la pagina principal del sitio.

Tipos de habitación

Qué diferencia hay entre una habitación doble y una doble twin? Una habitación doble es con una cama matrimonial, en cambio la doble twin tiene 2 camas individuales.

Las tarifas son por habitación o por persona? Todas las tarifas son por habitación, en dólares, esto está detallado en la ficha de cada hotel.

Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas? La información sobre niños y camas supletorias/cunas se encuentra en la sección de tarifas, cada hotel tiene una política diferente sobre los niños, cuando usted complete el formulario de consulta de disponibilidad no se olvide de ingresar datos de los niños, con sus respectivas edades.

Puedo indicar habitación con requerimientos especiales, piso alto, no fumador, etc...? Sí, nosotros se lo transmitiremos al hotel, que es quien decidirá si podrá cumplir con esos requerimientos especiales.

Las habitaciones con vista al mar o al frente tienen precio diferenciado que las que no tienen vista? Si, generalmente una forma de diferenciarlas es mediante la palabra standard o superior, igualmente lo podrá consultar en el formulario, en el campo comentarios.

Precios

Qué incluye el precio? En la ficha del hotel podrás ver los servicios ofrecidos, si alguno no estuviese incluído en el precio estará debidamente aclarado, por ejemplo el desayuno, o estacionamiento.

Las tarifas son por habitación o por persona? Todas las tarifas son por habitación, en dólares, esto está detallado en la ficha de cada hotel.

Las tarifas, incluyen impuestos? En la ficha de cada hotel, en la sección tarifas estará bien especificado si las tarifas de ese hotel incluyen impuestos o no.

El desayuno está incluído en el precio? En el 99 % de los casos sí, en la ficha del hotel podrá ver si está incluído o si tiene un costo extra.

TopUruguay.com cobra cargos por reserva? No, no cobramos comisiones de ningún tipo al cliente.

Ofrece TopUruguay.com descuentos especiales o para titulares de tarjetas de fidelidad de algún hotel o línea aérea? TopUruguay.com te ofrece los mejores precios para las fechas elegidas. No se pueden aplicar otros descuentos.

Hay descuentos para niños? En la ficha del hotel usted puede ver la política respecto a los niños, esta varía en cada establecimiento.

Puedo utilizar vales de descuento? (de revistas, tiendas, etc...) No a través de nuestra página. Deberás seguir los procedimientos indicados por la empresa emisora del vale.

Tarjetas de crédito

No tengo tarjeta de crédito, puedo efectuar una reserva? En caso de que no tengas tarjeta de crédito, podrás realizar un depósito bancario o un giro por Western Union.

Puedo utilizar una tarjeta de débito para reservar un hotel? No, solo aceptamos tarjetas de crédito.

Puedo realizar una reserva con la tarjeta de crédito de otra persona? Se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular. Indícalo en el apartado de "Peticiones especiales" al realizar la reserva, ya que el hotel puede necesitar la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en esa tarjeta.

Por qué tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito? TopUruguay.com sólo solicita los datos de la tarjeta de crédito para garantizar tu reserva con el hotel. Nunca haremos ningún cargo en tu tarjeta. Es posible que se compruebe (pre-autorice) tu tarjeta de crédito para confirmar que hay fondos suficientes. Después de comprobarlo, se te reembolsará la cantidad cargada. El hotel sólo hará cargos en tu tarjeta si no cumples las condiciones de cancelación que encontrarás en "Políticas de cancelación".

Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito? Nuestro sistema de reservas utiliza el cifrado SSL (Secure Socket Layer), el cifrado estándar en Internet. Este sistema protege la información personal de nuestros clientes qué se transmite a través de Internet con encripción segura para evitar que esta pueda ser vista por algún tercero. Nuestros usuarios pueden sentirse confidentes y seguros en proveer los datos de su tarjeta de crédito e información personal.

Pagos

Estoy introduciendo los datos de mi tarjeta, ¿cuándo pago? TopUruguay.com nunca hará ningún cargo a tu tarjeta, el hotel es quién te cobrará la estadía en el momento del ingreso al mismo.

¿Solicitan los hoteles depósitos o pagos por anticipado? Solamente en alta temporada para alojarse en hoteles en Punta del Este, Piriápolis o Rocha es necesario una seña, en el resto de los casos alcanza con una tarjeta de crédito en garantía.

¿Puedo pagar la estadía por adelantado? No, abonarás tu estadía al llegar al hotel.

¿Puedo pagar el importe de la estadía en el hotel con una tarjeta de crédito diferente a la que he utilizado para realizar la reserva? En el hotel podrás abonar como quieras, con la misma tarjeta, con otra o en efectivo.

¿El hotel verificará mi tarjeta de crédito al momento que hago la reserva? El hotel puede realizar una pre autorización para verificar que tu tarjeta no presente inconvenientes de ningún tipo, que sea válida, que tenga fondos suficientes para cubrir al menos una noche, etc... Pero no efectuará ningún cargo.

¿Qué pasa si ingreso una tarjeta inválida o sin fondos? Si el hotel verifica que la tarjeta no tiene fondos, está vencida, o no es válida por alguna otra razón, tu reserva se anulará automáticamente y te lo informaremos vía e-mail.

Condiciones del hotel

Llegaré antes/después de la hora de entrada establecida por el hotel. ¿Podré hacer el registro de entrada de todas formas? Normalmente esto no supone ningún problema. En la mayoría de los hoteles podrás hacer el registro de entrada fuera del horario habitual, aunque debes confirmarlo con el hotel. Cuando hayas recibido la confirmación, podrás ponerte en contacto con el hotel usando los datos que se te proporcionarán.

¿Cuál es el horario de entrada o “check-in” y el de salida o “check-out”? Las horas de entrada o “check-in” y de salida o “check-out” pueden variar según el hotel. Las encontrarás en el apartado “Condiciones" del hotel, situado en la parte inferior de la página.

Quiero hacer el registro de salida después de la hora prevista. ¿Qué tengo que hacer? Tendrás que consultarlo con el hotel, normalmente, depende de la disponibilidad durante tu estancia. Al llegar, puedes preguntar en recepción si es posible salir después de la hora prevista.

¿Cómo sé si el hotel admite animales? Las condiciones referentes a animales de compañía se encuentran en el apartado “Condiciones”.

Confirmación

¿Cómo sé si mi reserva está confirmada? Una vez que el hotel nos confirme tu reserva, te enviaremos un e-mail con toda la información referente a la misma, nombre del hotel, dirección, teléfono y datos completos de la reserva, dia ingreso y egreso, importe a abonar, etc....

He reservado un hotel pero no he recibido la confirmación por e-mail. ¿Qué hago? Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam. También podrás llamarnos al teléfono +598 29007213. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

Cancelaciones / Modificaciones

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva a través de TopUruguay.com? Sí, es muy fácil. Podrás cancelar o modificar tu reserva solamente vía e-mail. Recuerda comprobar las condiciones de cancelación del hotel antes de hacer ningún cambio. Las condiciones específicas de cancelación de cada hotel aparecen en la ficha del mismo.

Si necesito cancelar mi reserva, ¿tendré que abonar un cargo por cancelación? La política de cancelación la establece cada hotel y debe ser respetada, si cancelas fuera de plazo o no te presentas en el hotel, este puede efectuar cargos a tu tarjeta, debes leer la política de cancelación claramente especificada al pie de la ficha del hotel.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada? Una vez cancelada la reserva, recibirás un e-mail confirmando la cancelación. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam.

Instalaciones y servicios

¿Cómo sé si el hotel tiene estacionamiento? En la sección “Servicios” en la ficha del hotel indicará si el hotel tiene parking o no. Si hay que abonar el importe del parking por adelantado, te recomendamos ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás los datos en el e-mail de confirmación.

¿Cómo puedo saber si el hotel ofrece servicio de transporte y cómo puedo reservarlo? Si el hotel ofrece servicio de transporte, se indicará en el apartado “Servicios”, dentro de la ficha del hotel. Cuando hayas completado tu reserva, ponte en contacto con el hotel para reservar el servicio. Los datos de contacto aparecen en la confirmación de la reserva. Si quieres solicitar el servicio de transporte desde el aeropuerto, ten a mano los datos de tu vuelo.

¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel antes de la entrada o después de la salida? Si el hotel dispone de lugar para almacenar el equipaje aparecerá indicado en el apartado de “Servicios”. Para más información, puedes ponerte en contacto directamente con el hotel. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación que recibirás una vez efectuada la reserva.

Cómo llegar

¿Dónde puedo encontrar la dirección del hotel? Podrás ver la dirección del hotel en la parte superior de la página del hotel. Además, aparece en el e-mail de confirmación de la reserva.

¿Dónde puedo encontrar información sobre cómo llegar al hotel? En la ficha de cada hotel hay un mapa de Google que indica exactamente la ubicación del hotel.